Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Вы открыли интернет-магазин по всем правилам, товары на витрине, посетители потянулись на сайт, а вы ждете первого заказа.

Только покупатели почему-то не торопятся расставаться с деньгами. Они пока присматриваются к только что открывшемуся магазину. Как с первого взгляда заслужить доверие клиентов? Расскажем в статье.

1. Поработайте над дизайном и удобством

Как и в реальной жизни, в сети встречают «по одёжке». Красивый и понятный сайт магазина вызывает расположение пользователя, желание побродить по нему, изучить. У потенциального покупателя в голове выстраивается цепочка: вы серьёзно подошли к созданию магазина, значит предлагаете качественные продукты и достойный сервис.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Дизайн интернет-магазина TwinsWood привлекает покупателей

Вспомните, как при входе в обычный магазин вы сразу его осматриваете и понимаете, хотите вы здесь что-то купить или готовы убежать поскорее. Так же и здесь.

2. Сделайте для товаров качественные фотографии и описания

Это логичное продолжение первого пункта — расскажите о своих товарах аппетитно и досконально. Пусть фотографии и описания дополняют друг друга и раскрывают все свойства товара.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

В интернет-магазине Israeli Cosmetics описания товаров подробные и понятные

Пишите «человеческим» языком: меньше сложных конструкций и канцеляризмов. Не допускайте грамматических ошибок: это всё равно что зайти в магазин и встретить там консультанта, который коверкает речь.

3. Расскажите о себе

Больше информации — больше доверия. На отдельной странице расскажите о себе и своём интернет-магазине. Объясните, почему именно этот товар вы продаёте, где его закупаете или как производите. Можно даже добавить видео про производство или интервью с командой.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Интернет-магазин «Белолапик» делится с посетителями своей историей

Разместите своё фото. Мы склонны доверять человеку, которого знаем в лицо. Поделитесь философией своего бизнеса и планами на будущее. И читайте про сторителлинг в бизнесе: как легенда товара поможет продавать.

4. Разместите контакты

Одинокий номер телефона в углу странички не считается. Соберите отдельную страницу с контактами или сделайте блок в нижней части сайта: адрес, телефон, соцсети, Skype и другие мессенджеры. Пусть ваши клиенты чувствуют, что вы открыты перед ними и расположены к общению. Важно: старайтесь быстро отвечать, когда вам звонят или пишут.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Интернет-магазин In the air даёт контакты на отдельной странице и дублирует в шапке сайта

Как использовать мессенджеры WhatsApp, Viber и Telegram в бизнесе

5. Заведите блог

Рассказывайте о новинках продукции, акциях и распродажах, или пишите на смежные темы. Постоянно обновляемый блог демонстрирует пользователям, что магазин активно работает и развивается.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Интернет-магазин TwinsWood обновляет блог нечасто, но регулярно

Как начать продавать в блоге на WordPress

6. Разместите виджеты соцсетей

Не забывайте об активности в соцсетях. Развивайте свои страницы, привлекайте подписчиков, а виджеты соцсетей разместите на главной странице, чтобы потенциальные клиенты видели, сколько людей уже с вами. Особенно здорово, когда человек находит кого-то из знакомых или известных персонажей среди подписчиков.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Интернет-магазин Priroda Shop

7. Ответьте на волнующие покупателей вопросы

На отдельной странице соберите все вопросы, которые могут интересовать покупателя:

  • Как можно вернуть товар?
  • Какие есть способы доставки?
  • Сколько времени занимает доставка?
  • Как подобрать размер?

Периодически пополняйте раздел ответами на вопросы, которые покупатели часто задают вам лично.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

В магазине Afour покупатель найдет ответы без лишних вопросов продавцу

8. Предоставьте возможность легко вернуть товар

Понятная и комфортная политика возврата успокаивает покупателей и располагает их к вашему магазину. Например, интернет-магазин Zappos с первых дней открытия предлагает клиентам бесплатную доставку и возможность бесплатного возврата товара в течение года. И это принесло им успех.

Своей политикой возврата Zappos демонстрирует клиентам уверенность в качестве товаров и своего сервиса и оставляет покупателям меньше лазеек для отказа от покупок.

Как вариант, можете предложить возможность возврата, даже если товар просто не понравился покупателю.

9. Размещайте отзывы

Попросите первых клиентов написать отзывы о вашем магазине. Можно даже подарить за это сувенир или скидку на следующую покупку.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Отзывы в интернет-магазине «Два барана»

Отправьте товар известному блогеру или медийному персонажу в обмен на рассказ о вашем магазине. Отзывы разместите на сайте, чтобы потенциальные клиенты могли легко их увидеть.

Только не заказывайте написание отзывов копирайтерам. Подделка видна сразу и сыграет против вас.

Как собирать хорошие отзывы и что делать с плохими

10. Занимайтесь поисковым продвижением

Если по запросу «купить замшевые туфли» ваш магазин появляется на первой странице поисковой выдачи, а лучше — среди первых трёх-пяти сайтов, это аргумент в вашу пользу с первых минут знакомства.

Читайте:

11. Примените невинную хитрость

Если покупатель видит, что номер его заказа 110, а не 10, он меньше переживает, чувствуя поддержку ещё сотни человек, выбравших этот магазин.

Просто начните присваивать номера заказам не с единицы, а сразу с сотни. От этого все только выиграют.

Если у вас магазин на Эквиде, в панели управления магазином перейдите на страницу Настройки → Общие → Корзина, прокрутите страницу вниз до блока «Номер заказа». Выставьте значение 100: Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

12. Докажите безопасность платежей

Установите сертификат SSL как минимум на страницу оплаты, чтобы данные ваших клиентов были в безопасности. Этот аргумент может стать решающим, когда покупатель будет сравнивать два магазина. Наличие сертификата обозначается буквами https вместо http в адресной строке.

  • Читайте, что такое протокол HTTPS и как повысить доверие клиентов и поисковиков к интернет-магазину.
  • ***
  • Эти простые способы помогут быстро поставить магазин на ноги и наладить постоянный поток заказов.
  • , какие бывают типы покупателей и как привлечь каждого из них.

Как вызвать доверие клиентов — 7 заповедей предпринимателя в интернете

Алексей Харитонов17.10.2019

РБК утверждает: предпринимателям в России верят лишь 34% опрошенных. Для сравнения, 80% — в Китае, 58% — в Бразилии, 44% — в Испании. То есть, доверие к бизнесу в нашей стране невысокое.

При этом, сомнение потенциального клиента в том, что вашим обещаниям можно верить — серьезное препятствие для развития дела, тяжелый горный перевал на вашем пути. Это статья о том, как его преодолеть.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Все, что здесь написано, основано на практическом опыте. Наше агентство реализовало более 100 проектов, сотрудничая с множеством предпринимателей. Некоторые из Заказчиков работают с нами еще с 2013 года. Поверьте, завоевать их доверие было непросто. Ведь, как и большинство успешных личностей, все они мыслят критически и к любому рекламному лозунгу относятся со здоровым скепсисом.

Работая с этими талантливыми и волевыми людьми, мы постепенно выработали для себя 7 принципов вызова доверия. Идеи эти отнюдь не новы, но прекрасно работают. 

Оглавление

1. Будьте честны и держите слово 2. Докажите наличие опыта 3. Преподнесите отзывы убедительно 4. Подтвердите экспертность сотрудников 6. Проявите последовательность  7. Внимательно отнеситесь к мелочам Чек-лист «Вызывает ли ваш бизнес доверие?»

Самое главное — быть честными! Разговор о доверии не имеет смысла, если не соблюдено это основополагающее правило. Ни один из описанных далее принципов не поможет тому, кто лжет клиенту. 

Иногда мы слышим рассуждения о том, что «хорошая реклама всегда привирает». Это ошибочное мнение вступает в противоречие со вторым законом рекламы Политца, который гласит:

Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах, и который сам потребитель не в состоянии обнаружить, помогает установить, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.

То есть, распространить лживую рекламу — означает испортить свою деловую репутацию. 

Чаще всего оставляют онлайн-отзывы именно клиенты, обманутые в своих ожиданиях. Мало того, что они уже никогда не обратятся к вам повторно, так еще и будут с энтузиазмом создавать вам антирекламу при каждом удобном случае. 

Интернет открыл для этого перед ними огромные возможности. Закомплексованная девушка, утром не посмевшая возразить обсчитавшему ее таксисту, вечером заходит на сайт отзывов. Внезапно она превращается в безжалостного карателя, изливающего свой гнев в ядовитых х. И многие люди прислушаются к ней, потому что для большинства из нас легче поверить в негатив.

Также железно придерживайтесь обязательств! Это позволит вам постепенно укрепить доверие уже имеющихся клиентов.

Например, в начале нашей деятельности у нас было много мелких заказов, связанных с настройкой контекстной рекламы. Выполняя их, мы старались демонстрировать максимальную пунктуальность и исполнительность. В итоге, те, кто когда-то доверял нам лишь мелкие поручения, рекомендовали нас знакомым и даже заказывали у нас разработку интернет-магазинов за сотни тысяч рублей.

Читайте также:  Подача и раскрутка интернет сайта

Один из лучших видов рекламы, когда-либо изобретенных человечеством — «сарафанное радио». Нет более лестной характеристики компании, чем брошенная знакомому фраза «Они держат слово». 

Мы многократно убеждались, что, чем серьезнее Заказчик, тем более важна для него обязательность и дисциплина подрядчика. Способность компании любой ценой следовать договоренностям в мире, полном изменений — то, что привлекает наиболее платежеспособных клиентов.

Оказывать качественную услугу в положенный срок, жестко придерживаться обязательств, порою даже себе в убыток — означает инвестировать в доверие.

Никогда не обещайте клиентам того, что вы не сможете им дать!

Общеизвестно, что наличие достойного портфолио, кейсов помогает повысить доверие потенциальных клиентов. Однако, тут есть нюансы.

Постарайтесь отразить в портфолио, что оно действительно представляет ваши, а не чужие услуги. Если вы — строитель, сфотографируйтесь возле объекта в процессе работы. Если вы — веб-студия, опишите историю работы над проектом, сопроводите скриншот разработанного сайта отзывом от Заказчика.

Увы, заимствование чужих кейсов весьма распространено, особенно среди начинающих предпринимателей. Недоверие к подлинности портфолио со стороны потенциальных клиентов — тоже.

Отразите в вашем портфолио нишевой опыт. Если в вашей парикмахерской для собак ранее уже триминговали цвергшнауцера, это вызовет особое доверие хозяина песика. Если владелец сервиса по ремонту АКПП увидит, что вы уже продвигали аналогичные услуги в интернете, и вам не надо объяснять разницу между роботами и вариаторами, вы становитесь для него отчасти «своим».

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Так, например, в нашем портфолио отражена работа с самыми разнообразными Заказчиками — от салона красоты до поставщика сухофруктов.

Актуализируйте портфолио. Помните о том, что характеристикой вашего портфолио является не только продемонстрированный уровень профессионализма, но и его актуальность.

Например, мы следим за тем, чтобы в самом верху нашего портфолио были сайты, которые по-прежнему функционируют в том же виде. Соответственно, потенциальные клиенты могут перейти на указанные сайты и убедиться в реальности их существования. Люди изначально больше доверяют собственным суждениям, поэтому имеет смысл дать им возможность их сформировать.

Покажите клиенту разностороннее и актуализированное портфолио, которое не оставит у него сомнений в том, что оно действительно ваше.

Самые распространенные социальные доказательства на коммерческих сайтах — это отзывы довольных клиентов. Однако, часто их вывешивают совершенно бездумно, просто «чтобы были». Мы же рекомендуем вам придерживаться следующих принципов, чтобы приведенные социальные доказательства с большей степенью вероятности сработали.

Попросите довольных клиентов подписать отзывы, поставить фирменные печати. Видео-отзывы — тоже приемлемый вариант. В свою очередь, отзывы без подписей, печатей или ссылок на профили в соцсетях вообще не имеет смысла размещать. Им почти никто не верит. 

Возьмите отзывы о конкретных услугах. Чем больше конкретных правдивых деталей будет указано в отзыве, тем больше доверия он вызовет. При этом, желательно, чтобы отзыв был перелинкован с кейсом в портфолио. Так потенциальный клиент еще больше убеждается в реальности оказанной услуги.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Слева — отзыв от известной писательницы и психолога Натальи Толстой, которой мы делали сайт.

Справа — благодарственное письмо от российского представителя Warner Music — одной из крупнейших мировых компаний звукозаписи. Для них мы разработали интернет-магазин, ведем контекстную рекламу и осуществляем SEO.

Соберите много отзывов. Особенно это актуально для B2B, где потенциальные клиенты изначально более скептично настроены. Если в B2C покупатель, читая отзывы о креме для похудения, возможно не станет заморачиваться и примет желаемое за действительное, то есть поверит отзыву, то прожженный предприниматель изначально склонен вам не верить. 

Поэтому, если на сайте имеется всего пара-тройка отзывов, он подумает, что вы попросили их написать своих знакомых. Ведь почти у каждого из нас есть хотя бы один знакомый успешный предприниматель, отзыв которого красиво смотрелся бы на сайте. 

А вот, например, наши 37 бизнес-отзывов — уже явно следствие реального плодотворного сотрудничества, а не совместной учебы или проведенного в одном дворе детства.

Покажите клиентам реальные отзывы в таком оформлении и количестве, которые не позволят даже допустить мысль о том, что они фейковые!

Важно не только чтобы потенциальные клиенты поверили, что вы их не обманите, но и чтобы они были убеждены в вашем профессионализме. Для этого стоит следовать таким рекомендациям:

Подготавливайте экспертный контент. Например, мы постоянно публикуем познавательные информационные статьи. Мы рассказываем о практических приемах интернет-маркетинга, разбирая их на примерах реальных кейсов. Естественно, мы также раскрываем особенности нашего подхода — такие, как:

Выступайте на конференциях. Это позволяет вживую познакомиться с потенциальными клиентами и заявить о себе профессиональному сообществу. Например, мы проводим бесплатные Воркшопы в Москва Сити. Наш генеральный директор недавно выступал в качестве приглашенного эксперта на Lingerie Show-Forum — крупнейшем российском форуме, посвященном продаже белья в интернете. 

При этом мы рекомендуем вам в своих выступлениях акцентировать внимание на практических моментах, кейсах. Оторванное от жизни теоретизирование никому не нужно.

Покажите свои сертификаты.

[Привлечение 10Х] Простая формула, как вызвать доверие у клиента и сохранить его навсегда

  • «Если люди любят вас, то они прислушаются к вам, но если они доверяют вам, то они будут вести с вами дела» — Зиг Зиглар.
  • В серии постов «Привлечение 10Х» мы уже рассказали о том, как превратить простого «прохожего» в клиента и как создать оптимальную стратегию продаж, чтобы продавать многим.
  • Сегодня — заключительный пост серии, в котором мы раскрываем как вызвать доверие ваших клиентов, чтобы каждый покупал много и с удовольствием.

Люди покупают у тех, кому они доверяют.

Когда ты отдаешь кому-то деньги, то хочешь доверять этому человеку, и ждешь, что он оправдает твое доверие.

По статистике, когда люди доверяют компании, то 91% покупают у нее. 76% порекомендуют ее друзьям, а 55% заплатили бы больше, чтобы работать с этой компанией.

Например, возьмем покупку бытовой техники. Тостеры, холодильники и т.д. продаются в разных магазинах по разным ценам. А можно вообще пойти на доску объявлений и взять в 2 раза дешевле.

Однако большинство предпочитает покупать пусть и дороже, зато в надежных магазинах, которым доверяют. И даже доплачивают за дополнительную гарантию.

Как быстро вызвать доверие у клиента, и сохранить его навсегда?

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Простая формула: Ясность + Связь + Последовательность = Доверие.

Ясность

«Люди доверяют ясному и не доверяют непонятному» — Дэвид Хорсагер.

Когда я только начинала работать в GoldCoach, мы поехали в родной город Ивана — Овруч. Там есть озеро. Меня уверяли, что в озере можно плавать, на дне нет камней, там даже прыгали со скалы.

Но первый раз мне было страшно войти в воду, потому что не было видно дна. Когда вы первый раз заходите в воду и не видите дна — всегда страшно.

Ваши клиенты также не хотят идти в мутную воду. Никто не хочет отдавать деньги за что-то непонятное.

Чтобы получить ясность самому и донести ее до клиентов, вам нужно ответить на следующие вопросы:

  • Кто вы? (чем вы занимаетесь, что делаете)
  • Какие ваши ценности? (за что вы выступаете)

Многие из клиентов GoldCoach уже составили список ценностей компании. Они говорят, что в первую очередь они сами поняли, что делают в своем бизнесе. А когда они показывают ценности клиентам — им становится понятна суть бизнеса, и возникает доверие.

Читайте также:  Свой сайт, как источник заработка

Одно дело отдать деньги компании, у которой есть только название, а другое — отдать деньги компании, для которой главная ценность — забота о клиентах.

У GoldCoach есть специальное видео, чтобы клиенты понимали, что такое GoldCoach. У нас есть манифест, и ключевые ценности.

Огромное количество людей, которые приходят к нам на сайт почитать посты, кликают на раздел «О компании».

И, скорее всего, вашим клиентам тоже будет интересно что-то узнать о вашей компании. Чем дороже ваш продукт, тем им будет интересней.

Я часто вижу, что компании на странице «О нас» обходятся стандартными клише: «профессионалы», «сплоченая команда», «качественная продукция».

Однако доверия будет больше, если вы снимите видео о своей компании или поместите на страницу фото.

Четко и искренне объясните, чем вы занимаетесь и почему. Это может казаться лишней тратой усилий, однако это — то, что сразу создает фундамент доверия.

Связь

Как создать связь с вашим клиентом? Есть 2 способа:

  • Давать ценность (контент)
  • Вести диалог
  1. По статистике, те клиенты, которые получают от вас контент и знают о вас, покупают на 23% быстрее, чем те, которые о вас не знают.
  2. Это значит, что, если у клиента есть потребность, ему подходит ваш продукт, и с ним работает отдел продаж — тот, кто читал ваш блог или получал от вас контент через социальные сети — купит быстрее.
  3. Решение будет принято быстрее, потому что у него есть к вам доверие.
  4. Компании, у которых есть процесс взращивания клиента через контент, продают в 3 раза больше, чем те, у кого нет такого процесса.
  5. (Поэтому мы создали в рамках Marketing Plan Club пошаговый курс, как создать, сделать популярным и монетизировать блог вашей компании… даже чужими руками).
  6. Подумайте о том, как вы можете дать пользу клиентам.

Как завоевать доверие клиента офлайн

И это не замыкается только на блоге.

Если раздаете флаеры, то разместите на них какой-то контент, полезную информацию. Вы уже чему-то обучили клиента, он получил от вас ценность, может взять эту ценность с собой в жизнь, и у него будет к вам больше доверия.

Очень легко создавать связь с клиентом по телефону. Самый действенный механизм продаж и маркетинга – это телефон.

Когда человек говорит по телефону, то практически ничего больше не может делать. Все его внимание направлено на вас.

Разговор — это очень мощный способ завоевать доверие клиента.

Как же создать в разговоре связь с клиентом? Нужно задавать вопросы и слушать ответы. Есть такое правило, что тот, кто задает вопросы, выступает экспертом.

И вам это тоже нужно делать при продажах, так вы создаете доверие. (Как и какие вопросы задавать при продаже — смотрите в маркетинговом плане «Продавец на Миллион» в Marketing Plan Club)

Последовательность (логичность)

«Последовательность руководит действиями людей» — Роберт Б. Чалдини.

Вам нужно использовать это в маркетинге и следить за этим. Нужно быть последовательным на протяжении всего пути вашего клиента.

Если вы один раз что-то сделали, то нужно делать это также и в следующий раз. Если вы что-то обещаете — держите слово.

В Америке есть пекарня.

Отзывы о ней самые лучшие. Люди довольны и возвращаются в эту пекарню снова и снова. Однажды известный маркетолог спросил у собственника, как тот находит подход к каждому клиенту, как он делает посещение пекарни особенным.

Владелец пекарни ответил, что с каждым клиентом все делает одинаково. Он последователен.

  • У него есть скрипт, как общаться с клиентом, он не импровизирует, не думает, не ошибается.
  • И у каждого клиента создается впечатление, что к нему индивидуальный подход.
  • Стоит проявить непоследовательность один раз — и доверие будет разрушено.

Вы можете год ездить по одной и той же улице и ничего не замечать вокруг. Но стоит что-то изменить на этой улице — и это сразу привлечет ваше внимание.

Так же и в маркетинге. Можно делать все идеально, давать супер-контент, делать отличные продукты, но стоит вам ошибиться один раз, и доверие будет разрушено.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Да, я знаю, что это сложно.

Никто не может помнить все. Последовательность — это то, что делается постоянно и одинаково. Это процесс. А делать процесс по памяти очень сложно. Нужно использовать чек-листы и готовые процессы.

  1. Для сохранения последовательности вам нужны инструменты: скрипты, чек-листы, воронка продаж.
  2. В GoldCoach у нас сейчас более 100 готовых чек листов и детально прописанных операционных процессов.
  3. Как создавать страницы приземления, как обработать видео для заливки на YouTube, как делать рассылки, вебинары, оферы, и даже чек лист как писать чек лист, как проводить индивидуальный коучинг, как писать заголовки, как писать контент, как нанимать людей, как проводить консультации.

Мы собрали все чек-листы по маркетингу в Marketing Plan Club.

На написание одного чек-листа может уйти 10! часов. На проверку — недели.

Каждый чек-лист нужно протестировать и убрать все лишние шаги. Создание чек-листа — это трудный путь поиска и исправления ошибок.

  • Простые пошаговые чек-листы, шпаргалки, планы «бери и делай» — это именно то, что выводит любой бизнес на новый уровень в прибыли, продажах!
  • Так родился Marketing Plan Club — клуб маркетологов и владельцев бизнеса, которые не хотят учиться маркетингу, а желают получать деньги и клиентов в свой бизнес сейчас, используя только оттестированные маркетинговые инструменты.
  • Члены этого клуба получат все наши чек-листы, шпаргалки, шаблоны и готовые пошаговые маркетинговые планы.

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Как завоевать доверие клиента с первого взгляда и удержать его

Как вызвать доверие покупателей и у ваших клиентов

Как вызвать доверие у покупателя?

Еще несколько лет назад девиз «Реклама – двигатель торговли» был актуальным. Считалось, что именно реклама формирует доверие со стороны потребителя, ведь если компания может вкладывать средства в продвижение своих товаров или услуг – значит, это солидный бренд.

Сегодня заказать рекламные листовки, видеоролики и другие промо-материалы может каждый при наличии финансов. На этом фоне постоянной маркетинговой борьбы, в которой у каждого производителя – «только лучшее», покупатели опасаются верить таким обещаниям. Согласно таким рекламным материалам, все конкурирующие производители и продавцы – равны, но почему некоторые все же «равнее»?

В результате потребитель изучает многочисленные отзывы знакомых и незнакомых людей о заинтересовавшем его объекте покупки, но и здесь царит хаос и огромное количество мнений (зачастую – противоположных). Как быть в такой ситуации продавцам, для которых доверие покупателей – это залог успешного бизнеса?

Если бренд достаточно раскручен и уже стал именем нарицательным, а конкуренция при этом практически отсутствует – можно не только отказаться от рекламы, но и вообще не задумываться о доверии. Но если ниша бизнеса, в которой работает организация – переполнена, приходится использовать различные приемы.

Дружба начинается с улыбки

С глобальной точки зрения доверие начинается с оценки бренда, и здесь важно правильно себя подать и позиционировать товары и услуги соответствующим образом. Компания, которая нацелена исключительно на продажи и пытается добиться успеха только на рекламе и объемах, в конечном итоге обречена на провал. Для того чтобы оставаться «на плаву», важно постоянно быть на слуху.

Хороший вариант – участие в профильных выставках и конкурсах. Если в процессе удастся еще и получить награду или хотя бы номинироваться в каких-то категориях – интерес к продукции компании возрастет. Трудно сказать насколько, но в отрицательную сторону показатели рейтинга точно не поползут.

Читайте также:  Заработок на соцпаблик

Нам важно мнение каждого

Не менее важно создание доверия на уровне отдельных покупателей, и здесь многое зависит как от торговой политики компании, так и от поведения отдельных менеджеров и продавцов.

Начинать необходимо с создания положительного образа продавца компании: человек, занимающий такую должность – это лицо не только конкретного магазина, но и всего бренда.

Внешний вид продавца должен быть безупречен, плохое настроение и предвзятое отношение к покупателям – недопустимо, а профессионализм такого сотрудника не должен вызывать сомнений.

При общении с продавцом покупатель в первую очередь позволяет установить личностные отношения, а затем появляется и доверие к компании в целом. Если планируются крупные покупки – следует уделить особе внимание общению с потенциальным покупателем. Многие люди перед приобретением бытовой техники, мебели или автомобиля обходят несколько магазинов или салонов.

Ошибки

Часто продавцы в этих случаях совершают распространенную ошибку. Они считают себя достаточно компетентными и полагают, что такие люди приходят просто «поглазеть» и прицениться, и этот магазин – не первый и не последний на пути разборчивого клиента.

А между тем человек, который собирается потратить большую сумму денег, уже сам может считаться специалистом в продукции, которую он ищет: перед походом по магазинам он наверняка изучил массу интернет-сайтов, поспрашивал мнение других людей.

И даже если в первом магазине товар дешевле, но продавец вел себя некорректно или выглядел несоответствующим образом – велика вероятность того, что покупка состоится в торговой точке, где к клиенту отнеслись максимально вежливо и дружелюбно, пусть даже цена покупки оказалась несколько выше.

Что говорят психологи?

С точки зрения психологии доверие покупателя легко завоевать, используя прием «демонстративная честность». В этом случае продавец, расписывая достоинства услуги или товара, в конце стандартной речи переходит на дружеский стиль и «по секрету» сообщает покупателю, что «на самом» деле выбранный им товар не настолько хорош, как другая модель, при этом стоит рекомендованное изделие дешевле.

Доверие вызывает и то обстоятельство, что иногда вкусы продавца и покупателя совпадают (хотя здесь тоже возможен прием «демонстрации»). В этом случае покупатель будет считать: продавец, который разбирается в том, что продает, на самом деле интересуется продукцией. И для него важно не отработать свою смену, произнося заученные речи, а действительно помочь при выборе.

Но важно не только расположить покупателя к себе и убедить его приобрести какую-то вещь или воспользоваться услугой. Многие люди негативно относятся к продавцам и менеджерам, которые сразу же набрасываются с вопросами «чего я могу помочь?», после определенное неотступно следуют за покупателем по торговому залу и при случае пытаются навязать что-то определенному.

Вопрос о навязчивости таких сотрудников к теме не относится: здесь важно другое. Как правило, такой продавец действует по алгоритму встретить-убедить-продать.

Но человек устроен так, что ему подсознательно не нравится, когда ему навязывают чужую точку зрения. Поэтому не стоит давить только на то, что человеку «действительно нужен именно этот товар».

Продавец должен дать возможность покупателю перехватить инициативу и самому убеждать сотрудника в своей правоте.

Если при этом потребитель может аргументировать свои доводы и прекрасно разбирается в теме – ему польстит тот факт, что продавец прислушивается к его словам, контакт покупатель будет чувствовать себя более свободным и вольным сделать свой выбор.

После этого контакт будет налажен окончательно, и покупатель будет относиться к рекомендациям продавца не как к стремлению быстрее совершить продажу, а как к дружескому совету. В результате вероятность совершения сделки значительно возрастет.

Как видно, маркетинг (тем более – агрессивный) – это не самый действенный в настоящее время идет. Возможно, он годится для масштабных мероприятий по внедрению товаров и услуг, но если речь о сфере продаж – важно расположить к себе каждого отдельного покупателя и завоевав его доверие.

© НИИ СРП, BBF.RU

Топ 5 способов вызвать доверие к вашему бизнесу — маркетинг на vc.ru

В тренде — этичные продажи. Они основаны на построении доверительных, а главное — длительных отношений с покупателями и деловыми партнерами.

Но, как заслужить доверие клиентов к организации, если компания открылась чуть больше года назад и у нее нет крутых результатов и заслуг. Пока нет.

Способы вызвать доверие к бизнесу https://www.pissedconsumer.ru

Однако есть сайт и неуемное желание расти, развиваться и достучаться до «своей» аудитории. Все, на самом деле, просто.

У меня есть пять проверенных способов, как повысить доверие клиента, если на кону продажи и репутация.

Способ первый: проведите аудит сайта

Как говорит Ян Громов, сейчас делают сайты, которые должны нравится жене, хомячку или офисной уборщице, но никак ни потенциальному покупателю.

Постарайтесь оценить ресурс непредвзято. А еще лучше закажите аудит сайта у специалиста. Он подскажет, какие компоненты точно спугнут клиента, а какие — привлекут внимание.

По своему опыту знаю, что у сайта, где нет фотографий команды, на странице «О нас» — текст, переполненный шаблонами и канцеляризмами, шансы понравится посетителю, ничтожно малы. Также отпугивают ошибки на страницах, битые ссылки, постоянно всплывающие окна.

Способ второй: укажите контактные данные

Как вызвать доверие у клиента, если на сайте нет ни телефона, ни e-mail, ни фактического адреса. Из всех средств связи — онлайн-консультант.

Первый вопрос, который возникает у посетителя: зачем скрывать контактные данные. Затем появятся подозрения, недоверие и желание навести справки.

Напишите в разделе «Контакты» номер телефона, адрес офиса, прикрепите к ней карту и фотографию.

Способ третий: будьте активны

Компании, которые ведут социальные сети, оставляют гостевые посты на масштабных ресурсах и получают хорошие отзывы на сайтах отзовиках, попадают в trust-list автоматически.

Если какой-то из перечисленных пунктов, пока «подхрамывает», постарайтесь исправить этот недочет как можно быстрее.

Способ четвертый: следите за репутацией

В 2013-м году ученые из Стэнфордского университета провели исследование и узнали, что на мнение клиента о вашей компании влияют отзывы других людей.

ТОП 5 способов вызвать доверие к вашему бизнесу https://www.pissedconsumer.ru

Если на форумах накопилось немало негативной информации о вашем бизнесе, то для начала нужно поработать с ним. Ответьте на комментарии в доброжелательном ключе. Покажите, что вы цените мнение окружающих и работаете над тем, чтобы улучшить качество продукта или услуги. Это важно.

Способ пятый: улучшайте сервис

В любой компании есть связка «менеджер — клиент» или «отдел продаж/служба доставки/консультант — клиент». Важно, чтобы представитель компании грамотно решал проблемы визави. А еще был вежлив, учтив, умел выслушать и за пару секунд вникнуть в суть ситуации.

Если возникла проблема, например, вы заказали дорогой парфюм и вам его привезли с опозданием в два дня. Надо подумать, где произошла оплошность, из-за которой покупатель получил заказ позже, а главное — как ее устранить.

Надеюсь, что теперь вам ясно, как завоевать доверие клиента и после того, как вы реализуете все пять пунктов, вы точно найдете общий язык со своей целевой аудиторией.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *