Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Доброго времени суток, читатели! Ни для кого не секрет, что за долгое время вынужденного отдыха, многие люди уже отвыкли ходить на работу. Только доход то нужен каждому, поэтому мы решили разобраться, какой заработок на удаленке доступен современному человеку. После этого наверняка кто-то из вас сделает правильные выводы, а, возможно, найдет для себя подходящую занятость с вполне приличным доходом.

Заработок на удаленке – это то, чему пришлось научиться многим людям. Пусть еще совсем недавно они даже не задумывались о такой необходимости, но сложилась ситуация, в которой не было другого выхода.

Разумеется, появилось огромное количество вариантов с разными суммами, занятостью и требованиям к профессиональным навыкам.

Невозможно рассмотреть их все, поэтому мы постараемся немного объединить их между собой, а потом уже давать подсказки.

Способ 1. Онлайн-консультации

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Если рассматривать любой заработок на удаленке, нужно предусмотреть наличие всем необходимых средств коммуникации. Пожалуй, из-за этого одним из наиболее распространенных способов буквально за 1 месяц стала работа продавца-консультанта. Необходимо заметить, что главной причиной этого стал активный перевод разнообразных магазинов на просторы интернета. Именно их руководству тут же потребовались новые кадры, способные без личного общения предоставлять полный объем полезной информации.

Раньше продавцы-консультанты основывались на прямом общении. За счет этого им удавалось предложить клиентам максимально полезный и выгодный товар. Если же человек находится вне зоны досягаемости, обычно сложно работать.

В реальности, приложив немного усилий, удастся быстро сменить свою квалификацию. Тем более что сейчас в интернете потребность в подобных специалистах продолжает расти.

Соответственно, можно без особого труда выбирать наиболее понятную и близкую сферу, что в ближайшем будущем гарантирует значительный доход.

Способ 2. Диспетчеры на телефоне и в интернете

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Кроме того, заработок на удаленке можно заполучить иным способом. Сегодня они требуются постоянно, что, опять же, связано с переводом бизнеса в виртуальный мир. Раньше многие руководители предпочитали намного активнее работать через офиса, например, в логистических фирмах, а теперь усвоили, что намного практичнее и выгоднее использовать для этого отдельные сайты. Лучшим подтверждением данного факта остается быстрый рост числа порталов, которых еще совсем недавно в России было значительно меньше.

Работа диспетчера представляет собой координирование графиков и передвижения. Разумеется, это лишь небольшой пример, но именно такие варианты оказываются наиболее привлекательными для простых рабочих.

В данном случае им даже не придется становиться опытным пользователем компьютера, современные программы имеют интуитивное управление и быструю настройку.

Неудивительно, что иногда проще созвониться с работодателем и поинтересоваться его предложением.

Способ 3. Торговые агенты

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Существует множество вариантов заработка на удаленке, поэтому мы не станем оставлять без внимания и своеобразных «торговых агентов». Обычно они ездят по всему городу, стараясь продать ту или иную продукцию. Если же говорить о режиме самоизоляции, принципы действия оказывается иным. В таком случае людям приходится пользоваться исключительно интернетом, который дает вполне реальные возможности.

На самом деле торговать в интернете можно абсолютно всем. Разумеется, самому человеку не требуется никакое производство, ведь подходящих вариантов множество.

О чем же мы говорим? Исключительно о партнерских программах, ориентированных и на услуги, и на цифровые товары, и на вполне осязаемую продукцию. Потратив немного времени на сопоставление доступных предложений, чтобы найти наиболее понятную и хорошо известную сферу.

После чего продажи пойдут намного быстрее, чем ожидают некоторые люди. За счет чего удастся без особого труда найти себе стабильный дополнительный доход.

Способ 4. Репетиторство

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Заработок на удаленке также может помочь применить собственные профессиональные навыки. До сих пор многие преподаватели и инструкторы не могут найти себя, так как они потеряли свои рабочие места. Однако мы предлагаем воспользоваться имеющимися познаниями, чтобы потом появился стабильный и высокий доход. Как же это сделать?

Как только начался режим самоизоляции, многие пользователи интернета начали не просто просматривать бесконечные сайты, но и стараются освоить какую-то новую профессию. Из-за этого им требуются разнообразные курсы.

Не стоит думать, что и бесплатных вариантов множество, ведь по большей части они не дают никакого эффекта. Если же опытные специалисты начинают раскрывать все свои знания, им начинают платить деньги.

Причем размеры оплаты оказываются значительными, так что преподаватели наверняка не захотят возвращаться на прежнее рабочее место.

Способ 5. Консультации в интернете

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Заработок на удаленке можно построить на разных принципах. Так, некоторые специалисты перестроились на консультации в интернете. Если населению пришлось сидеть дома, это не значит, что им нужна помощь. В частности, сегодня в режиме видео конференции удастся пообщаться и с врачом, и с бухгалтером, и с юристом. Не будет сложностей с поиском подходящих услуг, ведь они предоставляются напрямую по частным объявлениям на разнообразных сайтах.

Пусть ограничения постепенно снижаются, но многие специалисты и сейчас не хотят снова арендовать офис для собственных частных контор. Им намного проще общаться с клиентами прямо в домашних условиях, предоставляя подробную информацию, а при необходимости показывать нужные примеры.

Почему это стало популярным? Нужно вспомнить о том, что сегодня существует понятие электронной помощи. Соответственно, даже заполнение обязательных бумаг и заявлений осуществляется через интернет.

Из-за чего пользователям требуется всяческая поддержка, которую они теперь получают без каких-либо ограничений.

Способ 6. Фриланс

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Фриланс – еще один заработок на удаленке, который подойдет даже непрофессионалам. Кто сказал, что работать в интернете сложно? Это распространенное ошибочное мнение, неподкрепленное какими-либо реальными причинами. Просто в виртуальной реальности нужно аккуратно подбирать подходящую занятость, которая в короткий срок превратится в постоянную занятость для любого человека. Причем данное утверждение не раз подтвердилось в режиме самоизоляции, когда населению все равно нечем было заняться.

Потеряв традиционное место работы, можно не расстраиваться. Сегодня в интернете существует множество доступных вакансий, которыми стоит воспользоваться для достижения стабильного дохода.

Практика подсказывает, что даже начинающие пользователи способны быстро подыскать пару замечательных вариантов и воспользоваться ими. Тем более что при желании любой человек изучит ту или иную профессию. Иногда она оказывается настолько интересной, что никому уже не хочется возвращаться на прежнее место.

В результате пользователь полностью переквалифицируется, отказавшись от ежедневных ранних подъемов и поездок на общественном транспорте.

Способ 7. Личное творчество

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Заработок на удаленке в один момент стал проблемой для населения всей страны. Также можно использовать и личное творчество, которое привлечет массовую аудиторию. Кто сказал, что у человека нет никакого таланта? Он есть у каждого человека, просто нужно правильно оценить собственные познания и старательность, чтобы категорично изменить собственную жизнь. После чего даже простые работники бюджетной сферы быстро поймет, что есть совсем другие доходы, от которых не захочется отказываться.

На самом деле личное творчество проще всего перевести в источник денежных средств на любом видеохостинге. Пожалуй, это оптимальный способ, не требующий никаких вложений или профессиональных навыков.

У любого есть какое-то особенное умение, которым стоит воспользоваться для достижения успеха. Например, всегда можно снять короткое видео о том, как правильно делать ремонт, чинить машину или просто рисовать картину.

Такие ролики пользуются колоссальной популярностью, а значит, без проблем удастся набрать нужное количество подписчиков, чтобы потом получать доход от рекламы.

Способ 8. Посредничество

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Посреднические отношения искоренялись годами, но это касается исключительно только повседневной жизни. Если же познакомиться с интернетом поближе, удастся понять, что в нем ничего не меняется. По сей день некоторые крупные производители или компании, предоставляющие услуги, не могут найти себе нужную аудиторию, а значит, им можно оказать необходимую поддержку для обеспечения собственного дохода. Для этого придется научиться всего нескольким основным принципам, потратив лишь немного времени.

Читайте также:  Работа в интернете на дому без вложений

На сегодняшний день количество посредников в виртуальном мире растет быстрее, чем перекупщиков в 90-е годы.

Причиной этого является потребность в их услугах, если даже не учитывать распространенные партнерские программы, удастся найти немало интересных предложений.

Опытные пользователи отлично умеют подыскивать замечательные варианты в известной сфере деятельности. За счет чего они легко справляются со всеми условиями, а потом разными путями находят нужную аудиторию для получения процента.

Способ 9. Веб-модели

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Также заработок на удаленке получают опытные веб-модели. В этот момент наверняка некоторые люди сразу откажутся от подобной идеи, но такой подход в корне ошибочен. Мы ни в коем случае не говорим о том, что необходимо оголять какие-то части тела или вести разговоры на запретные темы. Наоборот, многие компанию ищут профессионалов, готовых серьезно отнестись к собственной работе.

Что такое работа веб-модели? Она может оказаться по-настоящему полезной, если правильно относиться к собственной занятости.

Например, часто подобные услуги часто заказываются крупными производителями одежды, которым требуются новые фотографии.

Конечно, им бы можно было обратиться за помощью к специалистам, но им выгоднее связаться с пользователями интернета. Они лучше понимают простых людей, чтобы впоследствии намного быстрее найти покупателей.

Способ 10. Проведение турниров и конкурсов

Заработок на удаленке некоторые люди могут построить и совсем иным способом, например, заняться проведением турниров и конкурсов.

Замечательным примером является пристрастие к компьютерным играм, когда человек начинает использовать собственную манию во благо.

Воспользовавшись поиском в интернете, удастся убедиться в том, что это совсем не новая идея, она применяется на практике множеством опытных пользователей.

Пора уже понять, что желающих поучаствовать в разных конкурсах, действительно, много. Если вы готовы к постоянной активности и кучу времени проводите в интернете, полезнее всего воспользоваться данным способом. Он позволит без вложений быстро начать зарабатывать огромные деньги, прикладывая минимум усилий. Неудивительно, что количество турниров продолжает расти с колоссальной скоростью.

Заработок на удаленке бывает разным. Сегодня удается без особого труда выбрать подходящий способ, чтобы полностью избавить себя от финансовых трудностей. В реальности наши специалисты давно уже сопоставили нюансы и сделали выводы. За счет этого нам удалось подобрать оптимальный список, который окажется достаточно интересным широкой аудитории.

Интернет — бизнес-идеи 2020 малого дела, новые способы онлайн-заработка в сети

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

С недавних пор ВКонтакте появилась возможность создать свой Интернет-магазин. Плюсом такого способа является моментальный старт, так как магазин можно создать с… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

Согласно статистике сервиса Similarweb, ежемесячное количество визитов на Youtube равняется 22 миллиардам, а количество просмотров еще в 10-11 раз больше. Youtube – это не… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

Outernet Lantern – это портативный девайс, который способен работать в любой точке планеты и принимать информационный сигнал из космоса, когда обычный Интернет… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

У вас есть фотоаппарат и вам интересны фотографии? У вас есть время, чтобы посвятить себя нечто интересному? Тогда заработок на фотографиях именно для вас. Чтобы… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

Здесь мы рассмотрим информацию о том, как стать интернет-провайдером, какое оборудование для этого нужно и что вообще нужно. Большому количеству самых разных… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

Здесь мы рассмотрим о том, как открыть интернет-кафе, что нужно для него,  а также готовый пример бизнес-плана для его открытия, где вы узнаете сколько стоит данное… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

В наш век информационных технологий, когда каждый стремится к оптимизации и экономии своего времени всё большую популярность приобретает торговля через… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

Огромное количество людей уже давным-давно поняли, что веб-сайт – это основной залог успешной рекламы и деятельности в Интернете. В данном случае именно сайт… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

Торговля через Интернет сравнительно молодой вид бизнеса. Но в связи с тем, что при таком типе торговли предоставляются огромные возможности, интернет-магазины… Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

Сфера бизнес-идеи: Интернет

Стоит ли открывать интернет-магазин в 2020 году: расходы, риски, прибыль, конкуренция

Удаленный бизнес в Интернете: Как открыть и какой выбрать

В период пандемии коронавируса сегмент интернет-торговли показал самый бурный рост за всю свою историю. Карантин постепенно сняли, и клиенты по всей стране возвращаются в привычные «физические» магазины. Тем не менее, многие открыли для себя онлайн-магазины и готовы делать там покупки и впредь. Но стоит ли делать на это ставку и открывать свой интернет-магазин?

Пандемия коронавируса и принимаемые из-за нее карантинные меры стали своего рода «идеальным штормом» для всей мировой экономики.

Но кое-кто от нее все же выиграл, например, производители медицинских масок и антисептиков, а еще – интернет-магазины и службы доставки.

Если до карантина интернет-магазины были лишь одной из возможностей купить товар, то после начала всеобщей самоизоляции на 1,5-2 месяца других вариантов просто не было.

До начала пандемии в интернет-торговле России с большим отрывом лидировали маркетплейсы – те же Wildberries, Ozon, «Беру» и более мелкие игроки. За прошедшие с начала ограничений месяцы выйти в онлайн пришлось практически всей торговле, но пошатнуть позиции маркетплейсов не удалось.

Так, крупные компании смогли освоить новые тенденции в числе первых:

  • расширили возможности доставки – во многих случаях она стала бесплатной, к тому же бесконтактной (курьер и покупатель физически не контактируют). Побочный эффект – оба крупнейших маркетплейса до сих пор не вернули оплату наличными, рассказывая о безопасности платежей;
  • расширили число поставщиков – в чем-то помогли частично сниженные тарифы, для части поставщиков просто не осталось иного выбора, кроме как осваивать продажи через маркетплейсы;
  • освоили новые форматы логистики – например, начали открывать склады с самой ходовой продукцией ближе к потребителям. Иногда – в буквальном смысле в районах и микрорайонах;
  • добавили новые категории товаров, востребованные в период эпидемии – маски, антисептики, продукты долгого хранения. Например, Ozon продал продуктов на 1,6 миллиардов рублей, а Wildberries – на миллиард.

Кроме таких компаний, в выигрыше оказались онлайн-гипермаркеты продуктов.

Так, если до начала пандемии лидером был «Утконос», то вскоре его обогнал X5 Retail Group, потом – «Сбермаркет», а затем к нему подобрался «ВкусВилл» и новичок «Самокат».

Но продуктовый онлайн-ритейл – это лишь один из сегментов рынка, к тому же жестко связанный с конкретными точками в городах (с тем же «Перекрестком»).

Но вот с непищевым ритейлом прорыва не получилось – лидерами остаются те же Wildberries, Ozon и Lamoda. Им не помешали ни работа исключительно по предоплате, ни запрет на примерку одежды, ни новые условия по доставке. Например, у Wildberries за второй квартал оборот вырос более чем вдвое – до 103,4 миллиардов рублей, а аудитория выросла в 3 раза.

В таких условиях на рынок онлайн-торговли начали выходить новички.

Часть из них – это офлайн-магазины, которые были вынуждены работать через интернет из-за запретов на местах, а часть – абсолютно новые участники, которые увидели новые возможности в кризис.

Но карантин постепенно заканчивается, розница открывается, а конкуренты никуда не деваются. Так стоит ли сейчас думать об открытии интернет-магазина?

Что нужно для открытия интернет-магазина

Для непродовольственной розницы коронавирус стал самым серьезным испытанием за последнее десятилетие – магазины не имели право работать и обслуживать клиентов, а в некоторых случаях сотрудники не могли даже подойти на свои рабочие места из-за полностью закрытых торговых центров.

Читайте также:  Зарабатывай Просто играя в Игры (от 1000 до 5000 руб./день)

Чтобы выжить, магазины открывали интернет-представительства с минимальными затратами – например, вполне рабочим был вариант «сайт + прайс-лист в Excel + номер телефона для заказа». Кто-то торговал через социальные сети, а кто-то вообще переориентировал все потоки покупателей на телефон.

Сейчас клиентов этим не удивить – когда торговля постепенно вернулась в привычное русло, над интернет-магазином нужно поработать. Обобщенно затраты на открытие интернет-магазина можно разделить на несколько частей:

  • обязательные платежи – за регистрацию ИП/ООО, открытие и ведение банковского счета, покупку и обслуживание онлайн-кассы, и т.д.;
  • создание или адаптация сайта – как правило, выбор делается из нескольких популярных шаблонов;
  • аренда помещения. Если товар не очень объемный, легкий и не требует особых условий хранения, то на первое время будет достаточно своей квартиры или гаража;
  • закупка товара. Здесь все зависит от ассортимента магазина – товар может быть штучным и дорогим, или массовым и дешевым, и так в любой комбинации;
  • организация приема оплаты, обработки заказов, упаковки и доставки;
  • вложения в рекламу.

Если речь идет о чем-то более-менее масштабном, сюда прибавляется зарплата работников, включая социальные взносы.

По расходам все достаточно условно – лучше всего заранее просчитать все возможные варианты и определить минимальные и максимальные суммы по каждому пункту. Например, оформить ИП можно, подав заявление лично за 800 рублей или подать его в электронной форме бесплатно.

Аренда склада может стоить 6 тысяч рублей в месяц, может – 20 тысяч, а можно за 2 тысячи в месяц снять гараж. Упаковывать и отправлять товары можно в коробки «Почты России», а можно сэкономить деньги клиента и заранее заказать собственную упаковку.

Закупить товар можно на 2 месяца продаж, а можно сделать запас на 1 неделю и регулярно дозаказывать новые партии.

Что касается более четких цифр, они будут примерно такими:

  • открытие и ведение банковского счета – 400-700 рублей в месяц;
  • разработка своего сайта на готовой платформе – от 20 тысяч рублей;
  • обслуживание сайта на готовой платформе – от 2 до 4 тысяч рублей в месяц (если товаров немного, можно найти дешевле);
  • регистрация домена – от 200 рублей в год;
  • онлайн-касса – от 20 тысяч рублей разово, затем от 2 тысяч рублей в месяц;
  • интернет для корпоративных клиентов – 800-1000 рублей в месяц.
  • Если прибавить сюда, например, 20 тысяч рублей за аренду помещения (офисный центр), то разовые расходы на открытие могут доходить до 100 тысяч рублей – и это еще без оплаты первой партии товаров.
  • Правда, если магазин уже работает в офлайне, расходы снижаются едва ли не на порядок – помещение, касса, регистрация и товар уже есть, остается оформить сайт и запустить рекламу.
  • Но получится ли конкурировать с крупными маркетплейсами в сложившихся условиях?

На чем можно обойти «гигантов»?

Практически все опрошенные нами эксперты соглашаются, что конкурировать с маркетплейсами сложно, а чаще всего – вообще невозможно. Они имеют возможность за несколько дней доставить клиенту любой товар из перечня на десятки миллионов позиций тысяч разных поставщиков, чего точно не может быть у новичка, открывшего свой интернет-магазин.

Противостоять таким конкурентам не нужно, уверяет Александр Яковлев из компании AIC, но с сними можно конкурировать или сотрудничать:

Кстати, именно маркетплейсы стали спасением для ряда небольших производителей, которые через них получают выход к миллионам клиентов за вполне умеренную комиссию (которая чаще даже ниже, чем наценка независимой розницы).

Но сотрудничество с маркетплейсами – удел производителей, тогда как интернет-магазин выступает уже посредником. Конечно, можно продавать товары и через Wildberries, но с учетом его комиссии в 15% и дополнительных платежей практически за любое действие (доставка, хранение, возвраты) много продать точно не получится.

А вот конкурировать с ними можно. Как рассказал нам Павел Костин из компании Exponea, еще до открытия интернет-магазина нужно провести некоторые исследования – для начала, понять, правильно ли выбрана ниша:

А дальше будет самое сложное – найти что-то, в чем новичок сможет конкурировать с «монстрами» интернет-торговли. Давать конкретные советы достаточно сложно – разные направления торговли предполагают разные особенности, но эксперты дали несколько общих рекомендаций:

  • индивидуальный подход к клиентам. Как отмечает Александр Яковлев, крупные магазины иногда ошибаются, и даже небольшой процент недовольных клиентов серьезно портит репутацию. Небольшому магазину проще решить вопрос напрямую с клиентом, не выводя конфликт в публичную плоскость. К тому же, довольного клиента можно попросить поставить 5 звезд в «Яндекс.Маркете», что серьезно поднимет магазин среди других;
  • специализация. Крупные маркетплейсы продают практически все – от товаров для дома до телевизоров и «умной» электроники. Как говорит Павел Костин, зачастую по каждой ассортиментной группе у них представлены лишь самые ходовые товары. Чтобы конкурировать с крупными компаниями, можно найти больше поставщиков и максимально расширить ассортимент. Например, добавить к ассортименту товары премиального уровня и ориентироваться на требовательных клиентов;
  • каналы продвижения. Вряд ли небольшой магазин сможет конкурировать с рекламными бюджетами гигантов, но при желании можно использовать продвижение через SEO. Например, завести блог, оптимизировать описание товара, работать с поисковой выдачей. Еще, отмечает эксперт, нужно активно работать с лояльной аудиторией через социальные сети.

О важности SEO рассказал и специалист в этой отрасли Иван Смирнов. По его словам, гипермаркеты просто не в состоянии проработать все свои направления – на это нужно столько ресурсов, сколько нет даже у них, на чем может сыграть небольшой магазин

Тем не менее, несмотря на все возможности, рынок онлайн-торговли остается крайне рискованным, и выжить на нем удается меньшинству. Чтобы не закрыться в первый же год работы, нужно сделать больше, чем возможно – только так начинание будет иметь шансы на успех. Мы же посоветуем следующее:

  • выбирая рыночную нишу, оценивать не только конкурентов из числа «гигантов», но и других небольших игроков. Может случиться так, что в данном населенном пункте уже есть магазин с таким же или похожим ассортиментом, а появление нового игрока уже не изменит расклад сил. И не стоит недооценивать офлайн-торговлю – практически во всех сегментах конкурентами могут быть и гипермаркеты, и небольшие магазины;
  • грамотно распланировать денежные потоки. Часто бывает, что выручка у магазина больше, чем сумма его затрат, но заплатить по счетам владелец все равно не может – просто потому, что выручка будет в будущем, а платить нужно уже сейчас. На кредиты рассчитывать не стоит, малый бизнес пока не особо интересует банки;
  • открываясь на новом рынке с неясными перспективами, не тратиться «по полной». Например, для начала можно открыться с сайтом, сделанном на готовом шаблоне, товарных запасов держать минимум, а продвигать магазин малыми расходами – через социальные сети и работу с лояльными клиентами;
  • не вкладывать в бизнес вообще все, что есть. Интернет-магазин – это такой же рискованный бизнес, как и любой другой, и шансов остаться ни с чем более, чем достаточно. Будет очень неприятно из-за нескольких ошибок при планировании остаться без сбережений и имущества.

В целом, как отметил эксперт, нет смысла открывать интернет-магазин, не зная заранее, чем торговать. Ассортимент – это то, что делает магазин магазином, а искать свободные рыночные ниши можно очень долго и не факт, что поиски увенчаются успехом.

И все же, стоит ли ввязываться в это?

С одной стороны, риски в открытии интернет-магазина буквально зашкаливают, с другой – мир, возможно, стоит на пороге второй волны коронавируса, и никто не знает, когда людей снова запрут по домам.

Читайте также:  Игра с выводом денег cashmarine (читай отзывы)

Точно можно сказать одно – открываться без ключевой идеи и конкурентных преимуществ не нужно, в этом случае шансы на успех стремятся к нулю, говорит Екатерина Донцова из сервиса Backit:

Конечно, найти привлекательную рыночную нишу все еще можно – как говорит Павел Костин, сейчас на пике привлекательности остаются фармацевтика, алкоголь и автозапчасти. Если говорить о регионах за пределами Москвы и Санкт-Петербурга, то там все еще можно найти свободные ниши в продуктовом ритейле.

Тем не менее, шансов на успех мало, считает Александр Яковлев:

Говоря проще, исключительно «офлайновый» магазин несет в себе риски, как и исключительно «онлайновый», но если развивать одновременно оба направления, это может быть шансом на успех. Например, интернет-магазин бытовой техники может принимать заказы через интернет, при этом иметь и физический магазин в месте с хорошей проходимостью.

И в этом случае для бизнеса важна одна черта – это омниканальность, считает Павел Костин:

Примеры такого бизнеса есть в России, например, это сети магазинов DNS, Leroy Merlin, Ikea и другие – где интернет-магазин работает как параллельный канал привлечения клиентов, но покупатель может прийти в магазин, пощупать нужный ему товар и купить его в офлайне по той же цене.

Но даже такой подход не спасет бизнес, если сделать неправильный выбор с самого начала. Например, открыться на «перегретом» рынке, не найти свое конкурентное преимущество и не наработать свою лояльную аудиторию.

Как выстроить удаленный бизнес на управлении репутацией

Александра Поспехова рассказала Контур.Журналу, как она с нуля научилась работать с репутацией, набрала свой пул постоянных клиентов и какие навыки помогают ей завоевывать имя компании в интернете.

Случайное знакомство

С темой управления репутацией я познакомилась в 2013 году. В то время я не знала, что такая работа существует, просто случайно наткнулась на вакансию и справилась с тестовым заданием. За три года к моему проекту не было никаких претензий. Я разобралась в этой работе с нуля, поняла, как выстраивать диалог с клиентом.

Обстоятельства сложились так, что одновременно с основной работой я всегда старалась вести собственные проекты.

Мне нравилось работать с репутацией из-за возможности удаленного формата, и я понимала, что эта сфера будет стремительно развиваться вместе с интернетом.

Традиционные источники рекламы — наружная реклама и реклама в СМИ — теряют эффективность. Скрытая реклама и работа с отзывами более перспективны.

Клиенты часто обращались ко мне за помощью, хотя большую часть времени я занималась другой работой. Когда я почувствовала, что могу заниматься только управлением репутацией, то полностью переключилась на эту задачу.

Почти все клиенты, с которыми я познакомилась на старте, до сих пор работают со мной. Самый первый проект я вела почти три года, параллельно с работой в большой корпорации. Когда проект завершился, я стала искать заказы поменьше.

Работа с клиентами

После завершения первого крупного проекта я поставила работу с репутацией на паузу, но поняла, что от нее никуда не уйдешь.

Репутация имеет значение в любых сферах жизни: например, если нужно записаться к врачу, я смотрю отзывы клиники и сразу же вижу все ошибки и недоработки.

Иногда хочется позвонить в компанию и сказать, что у нее образовалась «черная дыра», куда утекают деньги, и все затраты на контекстную рекламу не приведут клиентов из-за непродуманной работы с репутацией.

В основном я работаю с крупными интернет-агентствами, в рамках которых меняются проекты. У меня есть пул основных клиентов, но иногда я беру дополнительные заказы на площадках фриланса или у клиентов, которые приходят через сарафанное радио. Чтобы работать на таких площадках, важно сделать себе виртуальные визитные карточки, чтобы тебя могли найти заказчики.

Работать с репутацией разово бессмысленно — сразу заметен искусственный подход. Важно анализировать недостатки компаний, давать полезные рекомендации. Резко останавливать работу тоже нельзя.

Наиболее распространенная причина плохих отзывов — некачественно оказанная услуга, после которой клиент идет жаловаться в интернет. На такую ситуацию нужно быстро и правильно реагировать — до того, как клиент напишет плохой отзыв, постараться сгладить негатив скидкой или вернуть деньги за услугу, которая не понравилась.

Есть ряд других специфических проблем в работе с клиентами:

  • Некоторые компании бросают работу с репутацией, не выработав алгоритм действий для сглаживания каждой конфликтной ситуации. Многие ограничиваются банальным мониторингом.
  • Часто компании не хотят тратить деньги на управление репутацией, считая, что могут справиться самостоятельно, и делегируют эту задачу одному из своих сотрудников, для которого эта задача непонятная.

Некоторые клиенты хотят за символические деньги и за неделю работы сделать так, чтобы из интернета исчезли все негативные отзывы.

Управление репутацией — деятельность с различными направлениями, которая включает в себя создание стратегии, реагирование, прописывание скриптов, крауд-маркетинг, скрытую рекламу, копирайтинг.

Соотношение негатива и позитива

В моей работе основная сложность заключается в том, что здесь нет четко прописанных правил. Это не контекстная или наружная реклама и не публикация в СМИ. Это комплексная работа, для которой нет определенной инструкции. При этом репутацию сложно замерить в отличие, например, от контекстной рекламы, эффект от которой можно измерить по отслеживанию звонков.

Иногда компании сложно понять, на что она должна потратить деньги, если это не вернет ей клиента. Сложно найти метрику, которая укажет, что человек пришел благодаря тому, что репутация бренда улучшилась. Но я всегда делаю отчет с графиками, выводами и рекомендациями, считаю соотношение негативных и позитивных отзывов.

Если мы ведем скрытую рекламу на специализированных площадках, я стараюсь делать так, чтобы за ангажированным лицом осталось последнее слово, стараюсь устранить конфликт и поспорить с негативным мнением о продукте. Если ссылка проиндексирована, то можно зайти на форум и увидеть, что клиент, задавший вопросы к продукту, к концу беседы получил на них ответы.

Если негатив связан с высказыванием публичного лица, важно вовремя дать обратную связь.

Быстрое погружение

Сейчас у меня в работе 25 проектов, и я могу вести еще больше. Один из самых интересных моих проектов — это сеть клиник, о которой была опубликована разгромная статья.

Мне удалось пошагово разобраться в ситуации и за три дня написать опровержение, доказав, что информация преподнесена неверно.

Нужно было собрать большое количество фактов, но это была интересная задача, и клиент высоко оценил мою работу.

Когда занимаешься репутацией, приходится очень быстро погружаться в бизнес и разбираться в слабых и сильных сторонах компании. У меня есть свой алгоритм знакомства с новым клиентом, благодаря которому я могу быстро вникнуть в детали.

Какие-то клиенты активно делятся информацией, готовы отвезти меня на производство, провести экскурсию или предложить воспользоваться услугой. Другие не могут заполнить бриф. Нужно уметь находить подход к разным клиентам и делать работу одинаково качественно. Мои тарифы зависят от степени сложности задач и от того, нужно ли мне использовать специальное программное обеспечение по типу VPN.

Общие принципы

Я планирую расширять круг клиентов и создать небольшой онлайн-курс о секретах управления репутацией. За время работы у меня накопились собственные методики, которыми я могла бы поделиться.

Я работаю с интернет-агентствами, которые аккумулируют разные компании из разных городов. Новые проекты я ищу на площадках фриланса, где компании оставляют запросы, там я описываю свой опыт и благодаря хорошей репутации получаю обратную связь.

Мы обсуждаем детали проекта, пожелания клиента и финальные точки, по которым можно оценивать результат. Каждые две недели или каждый месяц я отчитываюсь о своей работе.

Запросы у клиентов обычно разные: партизанский маркетинг, скрытая реклама, управление репутацией, написание отзывов и т.д. Как правило, у крупных компаний, работающих с большим количеством клиентов, больше негатива. У региональных производителей нишевой продукции меньше и отзывов, и негатива, да и в целом такой бизнес почти не обсуждают в интернете.

Сейчас поисковики борются с нечестными отзывами, но многие клиенты жалуются на то, что у них не пропускают даже честные отзывы. Положительные отзывы проходят через сложные фильтры отбора и не всегда публикуются.

Многие клиенты от этого страдают, потому что им легче не платить сторонней компании, а попросить бесплатный отзыв у человека, который доволен их услугой.

Часто бывает, что отзовики не хотят их пропускать, из-за этого о некоторых компаниях формируется несправедливое мнение и на первый план выводятся плохие отзывы.

Общие правила для создания хорошей репутации — качественно работать, не расстраивать клиента и помнить о репутации. Один неудачный день может подорвать многолетние труды. В последнее время клиенты стали уделять этому должное внимание. Отчасти это заслуга поисковых систем, которые приучили потребителей интересоваться продуктом до покупки.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *